《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，站车发生旅客伤害，处理单位应于发生日（含当日）（）内，在客管系统中录入客伤信息。

A. 值乘车厢

B. 值乘岗位

C. 值乘范围

D. 立岗车厢

A. 安全宣传

B. 文明乘车宣传

C. 不文明行为劝阻

D. 贯通巡视

A. 在车票发站，退还全部票款；

B. 在中途站，退还未乘区间票款；

C. 在到站，退还车票未用部分票款；

D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

A. 自动售票机

B. 中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）

C. 订票电话

D. 铁路车票销售代理人

A. 不收

B. 0.05

C. 0.1

D. 0.15

A. 木板

B. 硬质包装物

C. 纸箱

D. 塑料袋

A. 不可抗力；

B. 物品本身的自然属性或合理损耗；

C. 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；

D. 旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

A. 横版、浅绿色

B. 横版、浅粉色

C. 竖版、浅黄色

D. 竖版、浅蓝色

A. 号角

B. 口笛

C. 响墩发出的音响

D. 机车、自轮运转特种设备的鸣笛声