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列车员练习题库2024

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列车员练习题库2024

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《关于印发铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法的通知》规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）

A、旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护

B、无同行成年人时，应指派专人看护

C、不予其进站乘车

D、办理退票手续

答案：CD

列车员练习题库2024

列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

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“客运台账”是指需日常填记且需要保存一定时限的（）。

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年满12周岁的自然人可通过（）申请成为“铁路畅行”常旅客会员。

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作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定作业人员所在单位责任。

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列车长会同随车机械师、乘警查看客室、卫生间，确认报警情况和设备状态，若发生客室火情或设备火情，可能危及（）安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告列车调度员（车站值班员）。

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一去往兰州西的旅客在杨陵南站候车室将一配件（15kg)遗忘在座椅上，后联系车站找到后，要求车站移交给兰州西站，杨陵南站应编制客运记录，详细注明（）移交兰州西站.

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针对城际和市域铁路等旅客群体，推行（）等客票服务产品。

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服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

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因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）”的原则，作业人员做好监护，作业完毕及时将车门锁闭并检查确认。

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。

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列车员练习题库2024

《关于印发铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法的通知》规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）

A、旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护

B、无同行成年人时，应指派专人看护

C、不予其进站乘车

D、办理退票手续

答案：CD

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“客运台账”是指需日常填记且需要保存一定时限的（）。

A. 业务表报

B. 交接凭证

C. 作业记录

D. 记录管理过程、提供查阅分析的账簿

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年满12周岁的自然人可通过（）申请成为“铁路畅行”常旅客会员。

A. 12306.cn网站

B. 铁路12306”手机APP

C. 车站会员服务窗口

D. 客票代售点

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作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定作业人员所在单位责任。

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A. 行车

B. 服务

C. 乘降

D. 人身

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A. 重量、颜色等

B. 下车站、件数等

C. 形状、件数等

D. 品名、件数等

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针对城际和市域铁路等旅客群体，推行（）等客票服务产品。

A. 套票

B. 计次车票

C. 月票

D. 年票

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服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

A. 谢谢

B. 对不起

C. 再见

D. 打扰了

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因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）”的原则，作业人员做好监护，作业完毕及时将车门锁闭并检查确认。

A. 谁打开、谁负责

B. 谁管理、谁负责

C. 谁打开、谁关闭

D. 谁打开、谁管理

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。

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《关于印发铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法的通知》规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（ ）

《关于印发铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法的通知》规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）