遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。（ ）的旅客，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

A. 特别重大事故和重大事故

B. 特别重大事故

C. 重大事故

D. 较大事故和一般事故

A. 国家禁止

B. 免费携带

C. 限制运输

D. 法律法规

A. 电报

B. 客运记录

C. 证明

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

A. 先客伤后保险

B. 先保险后客伤

C. 先保险后赔付

D. 先处理后赔付

A. 谎报险情引起公共秩序混乱

B. 中毒

C. 自然灾害

D. 铁路设施故障造成的事故