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重点旅客服务工作应当坚持“（）、保障有力”的原则。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

A、渠道畅通

B、受理规范

C、服务到位

D、交接清楚

答案：ABCD

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铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持（）进行车票实名制查验。

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铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同,分为（）、警示标识、站名大字五种类型。

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对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验（）。

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在铁路线路安全保护区以外，影响范围内进行影响铁路线路安全稳定的作业时，应当与铁路运输企业协商一致。

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旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。

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学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

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在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。

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正线是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

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站车对于购买优待票的旅客，要按规定核验相应减价（）凭证。

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旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（）的退票费。

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列车员练习题库2024

重点旅客服务工作应当坚持“（）、保障有力”的原则。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

A、渠道畅通

B、受理规范

C、服务到位

D、交接清楚

答案：ABCD

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铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持（）进行车票实名制查验。

A. 车票

B. 有效身份证件

C. 报销凭证

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铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同,分为（）、警示标识、站名大字五种类型。

A. 定位标识

B. 导向标识

C. 引导标识

D. 服务标识

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对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验（）。

A. 购票凭证

B. 报销凭证

C. 旅客相应证件

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在铁路线路安全保护区以外，影响范围内进行影响铁路线路安全稳定的作业时，应当与铁路运输企业协商一致。

点击查看答案

旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。

A. 日期

B. 时间

C. 班次

D. 座位号

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学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

点击查看答案

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。

A. 急救

B. 救护

C. 救助措施

D. 交站处理

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正线是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

点击查看答案

站车对于购买优待票的旅客，要按规定核验相应减价（）凭证。

A. 优惠

B. 优待

C. 折扣

D. 纸质

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旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（）的退票费。

A. 票价差额

B. 全价票

C. 原票价

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