铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生（）等影响铁路正常行车的铁路交通事故。
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公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。
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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（）票款；不收退票费。
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空调列车贴身卧具（床单、被套、枕套）的使用年限分别是（）年。
A. 1,1,1
B. 0.5,0.5,0.5
C. 1.5,1.5,1.5
D. 2,2,2
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要求在旅客面前不得（）。
A. 吸烟
B. 说话
C. 剔牙齿
D. 吃东西
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站、车应按车票记载内容安全运输和文明服务旅客，遇有列车晚点、停运、折返、迂回及旅客席位调整等非正常运输情况，（）。
A. 应及时宣传公告，
B. 通过客票系统发送提醒信息，
C. 并根据旅客诉求提供必要的安置措施，
D. 或者为其办理改签或退票手续。
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客货纸质票据保管期限为（）年，其数据信息保管期限为（）年。
A. 3,5
B. 1,3
C. 5,3
D. 3,1
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高速铁路（）均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。
A. 司机
B. 随车机械师（车辆乘务员）
C. 列车长
D. 乘警
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客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数可以为18辆，应挂于列车中部或后部。
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铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。
A. 有需求有服务
B. 无需求无干扰
C. 人民铁路为人民
D. 您的出行，有我
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