答案：B
A. 客运部门
B. 分管运输副总经理
C. 总调度长
D. 安检部门
A. 投诉
B. 建议
C. 咨询
D. 意见
A. 优惠
B. 购票申明
C. 办理退票
A. 客运值班员
B. 司机
C. 随车机械师
D. 客调
A. 身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；
B. 行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；
C. 给铁路造成损失时，为发生事故的次日；
D. 多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。
A. 负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的100％
B. 负有主要责任的，承担损失费用的50％以上
C. 负有重要责任的，承担损失费用的30％以上、50％以下
D. 负有次要责任的，承担损失费用的30％以下
A. 买票当日
B. 乘车日期
C. 乘车时间
D. 乘车站
