降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点15分钟、普速旅客列车晚点30分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过40分钟，不得增加致歉内容。

A. 优惠

B. 购票申明

C. 办理退票

A. 受伤旅客本人

B. 受伤旅客父母

C. 受伤旅客兄妹

D. 旅客委托代理人

A. 音量适宜

B. 内容丰富

C. 更新及时

D. 语音清晰

A. 以人为本

B. 安全发展

C. 预防为主

D. 综合治理

A. 每张车票金额的20%

B. 每张车票金额的5%

C. 每张车票金额的10%

D. 每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次

A. 重点提醒

B. 帮扶到座

C. 锁闭厕所

D. 整理车容

A. 干净整洁

B. 窗明地净

C. 物见本色

D. 环境舒适