客票系统自动退票/差失败且超期未自行办理退票/差手续的车票，仍由客服中心根据旅客投诉后按既有流程进行办理。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 长期保存

A. 事故发生的时间、地点、区间（线名、公里、米）、线路条件、事故相关单位和人员。

B. 发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度。

C. 机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况。

D. 事故造成的经济损失情况

A. 旅客投诉工单

B. 遗失物品工单

C. 重点旅客工单

D. 建议工单

A. 座车可根据情况适当延长销售时间

B. 座车可根据情况适当提前销售时间

C. 不得销售

D. 不得进入卧车销售

A. 半价

B. 全价

C. 优待

D. 优惠

A. 音视频

B. 照片

C. 纸质

A. 职业技能培训

B. 安全生产知识

C. 劳动纪律的教育

D. 考核

A. 临时乘降站

B. 经批准的中途站

C. 经批准的折返站

D. 有伤病旅客交接