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西安市铁路局试题
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对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。

答案:B

西安市铁路局试题
《规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65c-5cb1-c0c3-3f86db6f6300.html
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失信人的限制购票期限期满( )解除对其的购票限制 。
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()车辆禁止编入旅客列车。
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下列哪些属于铁路听觉信号()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b658-19dc-c0c3-3f86db6f6300.html
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对重点旅客服务要做到“三有”是指()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b64f-4c55-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路旅客运输规程》旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在开车前主动向()声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b658-698a-c0c3-3f86db6f6300.html
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《关于印发高速铁路突发事件应急预案的通知》(铁运【2012】33号)适用于我国境内已投入运营的时速250公里及以上高速铁路发生交通事故、自然灾害、相关设备故障等突发事件的应急处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51b-cf8e-c0f6-b63fe774ea00.html
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投诉处理过程中,凡发生()等违规违纪行为的,由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理,并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b656-419d-c0c3-3f86db6f6300.html
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对于客运车站交接的,或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时,客运乘务人员应及时纳入“()”爱心服务范围。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔2024〕73号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65c-ec3b-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客购买车票后,丢失购票身份证件的办理退票手续时,如核查丢失证件所购()有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b64e-50fe-c0c3-3f86db6f6300.html
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西安市铁路局试题

对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。

答案:B

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相关题目
《规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为( )。

A. 旅客们

B. 各位旅客

C. 旅客朋友

D. 各位旅客朋友们

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65c-5cb1-c0c3-3f86db6f6300.html
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失信人的限制购票期限期满( )解除对其的购票限制 。

A. 次日起自动

B. 次日起人工

C. 当日起自动

D. 当日起人工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65c-6fe0-c0c3-3f86db6f6300.html
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()车辆禁止编入旅客列车。

A. 超过定期检修期限的客车车辆

B. 货车

C. 经车辆部门鉴定的回送客车

D. 在自然灾害中损坏,未经检查确认可以运行的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b652-ec6a-c0c3-3f86db6f6300.html
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下列哪些属于铁路听觉信号()。

A. 号角发出的音响

B. 口笛发出的音响

C. 机车、动车组的鸣笛声

D. 自轮运转特种设备等的鸣笛声

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对重点旅客服务要做到“三有”是指()。

A. 有服务,有登记,有交接

B. 有礼貌,有服务,有交接

C. 有登记,有交接,有帮助

D. 有服务,有帮助,有礼貌

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b64f-4c55-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路旅客运输规程》旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在开车前主动向()声明。

A. 列车

B. 车站

C. 12306网站

D. 携程网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b658-698a-c0c3-3f86db6f6300.html
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《关于印发高速铁路突发事件应急预案的通知》(铁运【2012】33号)适用于我国境内已投入运营的时速250公里及以上高速铁路发生交通事故、自然灾害、相关设备故障等突发事件的应急处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51b-cf8e-c0f6-b63fe774ea00.html
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投诉处理过程中,凡发生()等违规违纪行为的,由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理,并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。

A. 工作人员未按要求进行调查处理的

B. 存在利用职权谋取私利

C. 隐瞒事实

D. 弄虚作假

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b656-419d-c0c3-3f86db6f6300.html
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对于客运车站交接的,或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时,客运乘务人员应及时纳入“()”爱心服务范围。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔2024〕73号

A. 重点照顾

B. 铁路畅行

C. 重点服务

D. 重点回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65c-ec3b-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客购买车票后,丢失购票身份证件的办理退票手续时,如核查丢失证件所购()有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

A. 原票

B. 后补车票

C. 计次票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b64e-50fe-c0c3-3f86db6f6300.html
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