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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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特殊指定的列车或列车种类，其等级应在开行时确定。

答案：B

西安市铁路局试题

不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。

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免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

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使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，在办理动车组席位降级退差功能时需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

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车站确认列车（）、（）、（）和（）、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

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发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

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列车电子显示屏除显示车底自带内容外，可循环播放客服信息、禁烟宣传、站停提示、重点提醒、安全提示、文明出行等。

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办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。《国铁集团铁路旅客运输规程》

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（）须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

特殊指定的列车或列车种类，其等级应在开行时确定。

答案：B

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不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

点击查看答案

旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。

A. 基本服务

B. 重点旅客服务

C. 运用智能技术困难的群体出行服务

D. 差异化服务

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免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

A. 席别

B. 座位

C. 铺位

D. 车厢

点击查看答案

使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，在办理动车组席位降级退差功能时需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

点击查看答案

车站确认列车（）、（）、（）和（）、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

A. 旅客乘降

B. 上水

C. 吸污

D. 高铁快运

点击查看答案

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

点击查看答案

列车电子显示屏除显示车底自带内容外，可循环播放客服信息、禁烟宣传、站停提示、重点提醒、安全提示、文明出行等。

点击查看答案

办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。《国铁集团铁路旅客运输规程》

点击查看答案

（）须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

A. 软席乘车证

B. 硬席全年定期乘车证

C. 便乘证

D. 通勤乘车证

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 不完整

D. 破损

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