《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于3种。服务指南应及时补充更新。

A. 身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；

B. 行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；

C. 给铁路造成损失时，为发生事故的次日；

D. 多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

A. 由涉诉人与旅客直接联系沟通处理

B. 将投诉旅客信息泄露给被投诉人

C. 将投诉旅客信息泄露给其他无关人员

D. 与旅客见面

A. 卡片票

B. 纸质票

C. 电子票

A. 20

B. 30

C. 40

D. 60

A. 不可抗力；

B. 物品本身的自然属性或合理损耗；

C. 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；

D. 旅客违反铁路规章或其他自身的过错。