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西安市铁路局试题
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旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

答案:A

西安市铁路局试题
列车运行途中严重缺水()未及时采取措施定客运乘务担当段责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b656-6d91-c0c3-3f86db6f6300.html
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自动售票机上增加了计次(定期)票等客票新产品的()。可根据需要登录自动售票机后台管理程序SCM的业务参数管理打开功能权限。
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客运杂费由( )规定。
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列队整齐,乘务箱(包)在同一侧,按指定线路进站接车。
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列车运行中列车长每()小时进行一次防火巡查。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度(西铁保卫〔2024〕68号
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持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时,应按照“应收-已收”的原则补收差价,具体票价差=一等座执行票价-二等座执行票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51a-c081-c0f6-b63fe774ea00.html
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《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新,妨碍公共卫生的物品,能够损坏或污染车辆的物品,以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外)不得()乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b658-883f-c0c3-3f86db6f6300.html
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餐车配备的电烤箱、微波炉、电磁炉等餐饮炉具使用时,操作人员不得离岗。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度(西铁保卫〔2024〕68号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a518-3e26-c0f6-b63fe774ea00.html
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后();同行人同样办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b651-a0d8-c0c3-3f86db6f6300.html
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人行过道应设置路障、鸣笛标;站内道口、人行过道两端也要设鸣笛标。
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西安市铁路局试题
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判断题
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西安市铁路局试题

旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

答案:A

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西安市铁路局试题
相关题目
列车运行途中严重缺水()未及时采取措施定客运乘务担当段责任。

A. 普速50%以上载客车厢

B. 动车组短编组3辆及以上

C. 长编组或重联5辆及以上

D. 1小时以上

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自动售票机上增加了计次(定期)票等客票新产品的()。可根据需要登录自动售票机后台管理程序SCM的业务参数管理打开功能权限。

A. 查询

B. 席位预约

C. 预约席位查询

D. 取消功能

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客运杂费由( )规定。

A. 国家物价主管部门

B. 国务院铁路主管部门

C. 各铁路局自主规定报铁道部批准

D. 路局

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列队整齐,乘务箱(包)在同一侧,按指定线路进站接车。
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列车运行中列车长每()小时进行一次防火巡查。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度(西铁保卫〔2024〕68号

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b657-9854-c0c3-3f86db6f6300.html
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持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时,应按照“应收-已收”的原则补收差价,具体票价差=一等座执行票价-二等座执行票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51a-c081-c0f6-b63fe774ea00.html
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《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新,妨碍公共卫生的物品,能够损坏或污染车辆的物品,以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外)不得()乘车。

A. 随身携带

B. 办理托运

C. 进站候车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b658-883f-c0c3-3f86db6f6300.html
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餐车配备的电烤箱、微波炉、电磁炉等餐饮炉具使用时,操作人员不得离岗。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度(西铁保卫〔2024〕68号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a518-3e26-c0f6-b63fe774ea00.html
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后();同行人同样办理。

A. 30日以内到下车站办理退票

B. 退还已收票价与已乘区间票价差额

C. 核收退票费

D. 自行离开

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b651-a0d8-c0c3-3f86db6f6300.html
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人行过道应设置路障、鸣笛标;站内道口、人行过道两端也要设鸣笛标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a517-3006-c0f6-b63fe774ea00.html
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