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西安市铁路局试题
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

答案：A

西安市铁路局试题
铁路各种乘车证均属有价证券。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51b-183e-c0f6-b63fe774ea00.html
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丢失通勤乘车证每张罚款200元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51b-1443-c0f6-b63fe774ea00.html
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列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。
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当环境温度低于（）时，严禁开启空调设备制冷。当环境温度低于（）时，须开启电伴热装置。
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《铁路旅客运输规程》（）不一致的，按无票处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b659-dae3-c0c3-3f86db6f6300.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，商务座防寒毯边缘应绣制CR或CRH标识，使用年限2年，一客一换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a519-0551-c0f6-b63fe774ea00.html
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后180日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a515-fbf1-c0f6-b63fe774ea00.html
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《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b659-6d19-c0c3-3f86db6f6300.html
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乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢（）声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b654-c4c5-c0c3-3f86db6f6300.html
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禁止乘务人员在（）饮酒。
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西安市铁路局试题

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

答案：A

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铁路各种乘车证均属有价证券。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51b-183e-c0f6-b63fe774ea00.html
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丢失通勤乘车证每张罚款200元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51b-1443-c0f6-b63fe774ea00.html
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列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

A. 司机

B. 列车长

C. 随车机械师（车辆乘务员）

D. 乘警

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当环境温度低于（）时，严禁开启空调设备制冷。当环境温度低于（）时，须开启电伴热装置。

A. 16℃

B. 18℃

C. 5℃

D. 0℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b655-aadf-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路旅客运输规程》（）不一致的，按无票处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

A. 车票、乘车人

B. 证件、车票

C. 票、证、人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b659-dae3-c0c3-3f86db6f6300.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，商务座防寒毯边缘应绣制CR或CRH标识，使用年限2年，一客一换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a519-0551-c0f6-b63fe774ea00.html
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后180日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a515-fbf1-c0f6-b63fe774ea00.html
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《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A. 30日

B. 60日

C. 90日

D. 180日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b659-6d19-c0c3-3f86db6f6300.html
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乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢（）声明。

A. 列车员

B. 工作人员

C. 餐服员

D. 检车员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b654-c4c5-c0c3-3f86db6f6300.html
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禁止乘务人员在（）饮酒。

A. 班前

B. 折返站

C. 班中

D. 班后

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