答案：A
A. 食品
B. 行李
C. 箱包
D. 衣物
A. 列车服务
B. 文明用语
C. 列车供水
D. 卫生保洁
A. 营业时间
B. 列车时刻
C. 旅客乘车须知
D. 旅客旅行须知
A. 动车组列车卧铺
B. 动车组一等座席
C. 动车组二等座席
D. 动车组商务座
A. 操作规程
B. 作业纪律
C. 服务礼仪
D. 服务标准
A. 铁路企业
B. 旅客自身
C. 第三人
D. 不可抗力
A. 日期
B. 车次
C. 下交原因
D. 受伤原因
