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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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旅客是指持有铁路有效（）的人。

A、乘车凭证

B、身份证件

C、车票

D、免费乘车证

答案：A

西安市铁路局试题

不得使用（）乘坐旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。

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客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

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旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。

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服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

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旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统，商务座服务人员要及时掌握正晚点等信息，及时处理异常情况，进行应急处置。

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无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过６５周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

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一张车票能办理（）改签。

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（）可直接派发至在途列车长客管系统APP中，由列车长及时处理；不在途列车长工单由所属车队负责处理及办结。

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铁路运输收入分为（）。

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旅客重大过失：旅客（）可能造成自身伤亡而轻率的作为或不作为，如携带危险品，跳、扒车等。

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西安市铁路局试题

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单选题

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西安市铁路局试题

旅客是指持有铁路有效（）的人。

A、乘车凭证

B、身份证件

C、车票

D、免费乘车证

答案：A

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不得使用（）乘坐旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。

A. 工作证

B. 铁路免费乘车证

C. 身份证

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客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

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旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。

点击查看答案

服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

A. 谢谢

B. 对不起

C. 再见

D. 打扰了

点击查看答案

旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统，商务座服务人员要及时掌握正晚点等信息，及时处理异常情况，进行应急处置。

点击查看答案

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过６５周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

点击查看答案

一张车票能办理（）改签。

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 不限次数

点击查看答案

（）可直接派发至在途列车长客管系统APP中，由列车长及时处理；不在途列车长工单由所属车队负责处理及办结。

A. 旅客投诉工单

B. 遗失物品工单

C. 重点旅客工单

D. 建议工单

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铁路运输收入分为（）。

A. 客运收入

B. 货运收入

C. 铁路建设基金

D. 代收款

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旅客重大过失：旅客（）可能造成自身伤亡而轻率的作为或不作为，如携带危险品，跳、扒车等。

A. 明知

B. 预知

C. 感应

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