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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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旅客发现携带品损失，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、（）乘车等有关证明。

A、携带进站

B、购买证明

C、物品发票

答案：A

西安市铁路局试题

导盲犬是指经过特殊训练，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

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旅客列车餐车折返或入库无法供电时，餐车冰箱应使用冰排等控温措施，使用冰排仍然无法标准时，冰箱内禁止存储食品。

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重点旅客服务“（）”、“有需求有服务，无需求无干扰”。

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列车标识以国铁集团铁路旅客列车服务标识为准，在出厂车体自带标识基础上，可适当补强（）类警示标识，同一处所禁止同类标识重复设置。

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熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

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票、证、人不一致包含：（）。

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受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

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女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）”字形。

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当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，（）。

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终到站需调动旅客列车车辆（车底、车组）时，客运值班员（胜任人员）确认旅客乘降、给水、吸污、邮政和行包等客运相关作业完毕，使用具备录音功能的无线对讲机联系列车长，确认列车乘务组作业完毕后报告车站值班员（助理值班员）方可调动车辆。

题目内容

(

单选题

)

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西安市铁路局试题

旅客发现携带品损失，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、（）乘车等有关证明。

A、携带进站

B、购买证明

C、物品发票

答案：A

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导盲犬是指经过特殊训练，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

点击查看答案

旅客列车餐车折返或入库无法供电时，餐车冰箱应使用冰排等控温措施，使用冰排仍然无法标准时，冰箱内禁止存储食品。

点击查看答案

重点旅客服务“（）”、“有需求有服务，无需求无干扰”。

A. 有服务

B. 三知三有

C. 有记录

D. 有帮助

点击查看答案

列车标识以国铁集团铁路旅客列车服务标识为准，在出厂车体自带标识基础上，可适当补强（）类警示标识，同一处所禁止同类标识重复设置。

A. 禁烟

B. 防烫

C. 防抛

D. 防夹

点击查看答案

熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

点击查看答案

票、证、人不一致包含：（）。

A. 拒不提供本人有效身份证件；

B. 查验中票、证、人不一致；

C. 使用电子客票或铁路乘车卡，人证不一致；

D. 核查外籍旅客，系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信息不一致。

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受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A. 咨询

B. 求助

C. 投诉

D. 表扬

点击查看答案

女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）”字形。

A. 右手叠放在左手

B. 左手叠放在右手

C. V

D. 丁

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当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，（）。

A. 按照列车长要求，将集便式厕所适当锁闭

B. 按照列车长要求，将集便式厕所全部锁闭

C. 按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭

D. 按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭

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