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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

A、谢谢

B、对不起

C、再见

D、打扰了

答案：ABC

西安市铁路局试题

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）；同行人同样办理。

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对持儿童优惠票、学生优惠票、优待票旅客和免费乘车儿童进行（）核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。

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《铁路旅客运输规程》应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与（）的，不发售学生优惠票。

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业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

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旅客列车发生火灾无法控制时.检查确认车内无滞留旅客（在站时与车站核对、交接旅客）。

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进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。

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开通使用客车列尾装置的旅客列车，尾部加挂客车不得超过（）辆。

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通过铁路畅行码受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，对符合服务条件的，列车工作人员应核实特殊重点旅客身份信息与到站信息，及时使用电话通知到站。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

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防火防爆（）等安全管理制度健全有效。

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在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

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多选题

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西安市铁路局试题

服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

A、谢谢

B、对不起

C、再见

D、打扰了

答案：ABC

相关题目

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）；同行人同样办理。

A. 30日以内到下车站办理退票

B. 退还已收票价与已乘区间票价差额

C. 核收退票费

D. 自行离开

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对持儿童优惠票、学生优惠票、优待票旅客和免费乘车儿童进行（）核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。

A. 优惠条件

B. 乘车凭证

C. 乘车条件

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与（）的，不发售学生优惠票。

A. 学生证记载不一致

B. 学校不一致

C. 家庭所在地

点击查看答案

业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

A. 填写规范

B. 内容正确

C. 完整清晰

D. 内容准确

点击查看答案

旅客列车发生火灾无法控制时.检查确认车内无滞留旅客（在站时与车站核对、交接旅客）。

点击查看答案

进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。

A. 不服务

B. 针对性服务

C. 错服务

D. 干扰服务

点击查看答案

开通使用客车列尾装置的旅客列车，尾部加挂客车不得超过（）辆。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

防火防爆（）等安全管理制度健全有效。

A. 人身安全

B. 食品安全

C. 现金票据

D. 结合部

点击查看答案

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

A. 灭失

B. 丢失

C. 破损

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