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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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多选题

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成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可通过（）按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。

A、人工窗口

B、进站补

C、车补系统

D、出站补

答案：ABC

西安市铁路局试题

开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计；《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》

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列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第（）日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

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在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

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若确认因旅客吸烟或非明火导致烟火报警，不危及行车、人身安全时，由列车长或随车机械师通知司机，司机报告列车调度员（车站值班员），恢复正常行车。

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旅客列车发生火灾无法控制时.需向地面疏散时，动车组（动集）向司机、普速向（）提出申请并通知各岗位做好向地面疏散准备。

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列车运行中，广播适当插播文艺娱乐、（）、民俗风情、广告等节目。

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在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。

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年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明（）和乘车。

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客运杂费由（）规定。

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无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过６５周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

题目内容

(

多选题

)

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西安市铁路局试题

成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可通过（）按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。

A、人工窗口

B、进站补

C、车补系统

D、出站补

答案：ABC

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A. 3%

B. 5%

C. 10%

D. 15%

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 6

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在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

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旅客列车发生火灾无法控制时.需向地面疏散时，动车组（动集）向司机、普速向（）提出申请并通知各岗位做好向地面疏散准备。

A. 车站

B. 客调

C. 指挥中心

D. 车队

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列车运行中，广播适当插播文艺娱乐、（）、民俗风情、广告等节目。

A. 文明礼仪

B. 地方概况

C. 沿线风光

D. 城市介绍

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在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。

A. 加倍补收行李运费

B. 补收6kg行李运费

C. 按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费

D. 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费

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年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明（）和乘车。

A. 声明

B. 出站

C. 购票

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客运杂费由（）规定。

A. 国家物价主管部门

B. 国务院铁路主管部门

C. 各铁路局自主规定报铁道部批准

D. 路局

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