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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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客运提质工作以提升“（）”为重点，推动服务质量显著提升，实现旅客出行体验更美好。

A、温馨服务

B、普惠服务

C、重点服务

D、差异服务

答案：BCD

西安市铁路局试题

铁路客货运输业务信息系统生成的电子客货票据,应当遵循客货票据编码规则和票符票号顺序连续性原则,其间不得间断或缺失。

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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发车信号手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

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列车发生旅客疑似食物中毒事件，需停站处置时，列车调度员应安排列车在具备医疗抢救救助条件的最近前方车站停车，并命令前方停车站做好抢救准备，需跨局时通知前方相关铁路局列车调度。

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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。

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《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，售货小推车卫生清洁、定位存放，设有（）；

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鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

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客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。

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旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。

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违章使用全年定期乘车证罚款，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。

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多选题

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西安市铁路局试题

客运提质工作以提升“（）”为重点，推动服务质量显著提升，实现旅客出行体验更美好。

A、温馨服务

B、普惠服务

C、重点服务

D、差异服务

答案：BCD

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西安市铁路局试题

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铁路客货运输业务信息系统生成的电子客货票据,应当遵循客货票据编码规则和票符票号顺序连续性原则,其间不得间断或缺失。

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 30

B. 180

C. 60

D. 90

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发车信号手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

A. 上下缓动

B. 半圆转动

C. 圆形转动

D. 左右摇动

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列车发生旅客疑似食物中毒事件，需停站处置时，列车调度员应安排列车在具备医疗抢救救助条件的最近前方车站停车，并命令前方停车站做好抢救准备，需跨局时通知前方相关铁路局列车调度。

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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。

A. 邮递费

B. 领取费

C. 保管费

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《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，售货小推车卫生清洁、定位存放，设有（）；

A. 制动装置

B. 防撞装置

C. 商品价目表

D. 收款二维码

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鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

A. 3.5厘米、3.5厘米

B. 2.5厘米、4厘米

C. 3.5厘米、2.5厘米

D. 3.5厘米、3厘米

点击查看答案

客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。

点击查看答案

旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 不完整

D. 丢失

点击查看答案

违章使用全年定期乘车证罚款，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。

A. 每日乘车50公里

B. 每日乘车100公里

C. 每月乘车100公里

D. 每月一次往返的里程

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