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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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调查处理旅客投诉时，原则上不得（）。

A、由涉诉人与旅客直接联系沟通处理

B、将投诉旅客信息泄露给被投诉人

C、将投诉旅客信息泄露给其他无关人员

D、与旅客见面

答案：ABC

西安市铁路局试题

列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

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列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告配属铁路局客运调度。

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已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明（）移交下车站。

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铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。

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站车（），列车通过站车无钱交互终端查验车票并进行补检操作。将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

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以下属于特种乘车证的有（）哪些。

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新老兵运输期间，途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭列车开具的证明免费乘车追赶队伍。

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办理受伤旅客移交手续时，列车编制的客运记录应载明（）日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、民族、职业、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

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学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理重新补票手续，开具客运记录。

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西安市铁路局试题

调查处理旅客投诉时，原则上不得（）。

A、由涉诉人与旅客直接联系沟通处理

B、将投诉旅客信息泄露给被投诉人

C、将投诉旅客信息泄露给其他无关人员

D、与旅客见面

答案：ABC

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列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

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列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告配属铁路局客运调度。

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已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明（）移交下车站。

A. 旅客车票、下车时间

B. 上、下车情况

C. 旅行包形状、件数

D. 品名、件数等

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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。

A. 误购

B. 误售

C. 误乘

D. 误降

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站车（），列车通过站车无钱交互终端查验车票并进行补检操作。将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

A. 加强联动配合

B. 做好乘降组织

C. 自查互查

D. 重点查验

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以下属于特种乘车证的有（）哪些。

A. 外宾乘车证

B. 铁组乘车证

C. 侦察证（侦查证）

D. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

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新老兵运输期间，途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭列车开具的证明免费乘车追赶队伍。

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A. 有效身份证件号码

B. 国籍

C. 旅客单位

D. 移交原因

点击查看答案

学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理重新补票手续，开具客运记录。

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