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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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普速旅客列车原则上每运行（）应满水一次，每运行（）应补水一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。

A、 500～600km

B、 5～6小时

C、 3～4小时

D、 200～300km

答案：BC

西安市铁路局试题

发生旅客人身伤害后，列车长、车站站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，（）能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。

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汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、挂面、食用油和各类干菜等主料，矿泉水30箱、方便食品200份。无餐车的列车储备方便食品500份，矿泉水50箱。《西安局客运部关于客运系统防洪应急处置措施的通知》（试行）西客电〔2023〕50号

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服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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香水、（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。

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车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（）或车站进行公告。

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站、车应使用“到站补票”“列车补票”应用程序办理到站补票与列车补票，补票后车票以（）形式体现，不再打印纸质车票。

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客货票据账的数据信息应当逐月备份,按规定的保管期限保管。

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遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长应（），乘务员在车门口立岗。

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高铁列车员由集团公司组织不少于120学时的安全、理论、西成专项脱产培训，站段组织不少于80学时的实作脱产培训。培训考试合格后，由集团公司颁发《铁路岗位培训电子证书》。

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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

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西安市铁路局试题

普速旅客列车原则上每运行（）应满水一次，每运行（）应补水一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。

A、 500～600km

B、 5～6小时

C、 3～4小时

D、 200～300km

答案：BC

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A. 检查并留存旅客车票信息、有效身份证件信息

B. 绘现场旅客定位图

C. 收集不少于两份同行人或见证人（非铁路职工）的证言或现场照片、录像等其他相关证据

D. 形成完整的证据链

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服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A. 恰当、得体

B. 规范、合适

C. 规范、准确

D. 得体、合适

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香水、（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。

A. 花露水

B. 喷雾

C. 凝胶

D. 香薰

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车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（）或车站进行公告。

A. 列车

B. 12306网站

C. 新闻媒体

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站、车应使用“到站补票”“列车补票”应用程序办理到站补票与列车补票，补票后车票以（）形式体现，不再打印纸质车票。

A. 电子数据

B. 图片

C. 短信

D. 表格

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客货票据账的数据信息应当逐月备份,按规定的保管期限保管。

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遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长应（），乘务员在车门口立岗。

A. 与车站确认旅客乘降情况

B. 通知各岗位注意乘降

C. 保留正对车站放行通道的车门开放

D. 其余车门暂时关闭

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A. 12306

B. 24814

C. 12345

D. 12333

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