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西安市铁路局试题
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西安市铁路局试题
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《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理,不收退票费:()。

A、 在车票发站,退还全部票款;

B、 在中途站,退还未乘区间票款;

C、 在到站,退还车票未用部分票款;

D、 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调费用。

答案:ABCD

西安市铁路局试题
()使用乘车证,不能免费使用卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b650-9b8c-c0c3-3f86db6f6300.html
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改签是指旅客变更乘车()、()、车次、席位、()和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b654-fb33-c0c3-3f86db6f6300.html
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警示带印有反光材料制作的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b651-b566-c0c3-3f86db6f6300.html
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持软席、硬席的单程或往返乘车证,除换乘外中途下车有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a518-342e-c0f6-b63fe774ea00.html
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车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系( )或送就近医院抢救。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65b-ed6f-c0c3-3f86db6f6300.html
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在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时,铁路运输企业应当尽力采取()并做好记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b64e-b1d0-c0c3-3f86db6f6300.html
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持()的人员凭证可以购买优待票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b651-516e-c0c3-3f86db6f6300.html
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站车应急广播播报应注重及时性和准确性,遇列车晚点,站车应通过广播向旅客致歉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a519-1c8c-c0f6-b63fe774ea00.html
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的,视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a519-91e2-c0f6-b63fe774ea00.html
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列车停运或折返后,客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票,于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
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西安市铁路局试题
题目内容
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多选题
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西安市铁路局试题

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理,不收退票费:()。

A、 在车票发站,退还全部票款;

B、 在中途站,退还未乘区间票款;

C、 在到站,退还车票未用部分票款;

D、 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调费用。

答案:ABCD

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西安市铁路局试题
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()使用乘车证,不能免费使用卧铺。

A. 出入学校

B. 医疗护送人员

C. 学生实习

D. 医疗转院(含职工供养的直系亲属)

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改签是指旅客变更乘车()、()、车次、席位、()和到站时需办理的签证手续。

A. 日期

B. 时间

C. 席别

D. 座别

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警示带印有反光材料制作的()。

A. “注意安全、当心坠落”字样

B. “请勿靠近、当心坠落”字样

C. 当前车厢顺号

D. 当前、相邻车厢顺号

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车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系( )或送就近医院抢救。

A. 120急救车

B. 旅客家属

C. 救助站

D. 当地医疗急救机构

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在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时,铁路运输企业应当尽力采取()并做好记录。

A. 急救

B. 救护

C. 救助措施

D. 交站处理

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持()的人员凭证可以购买优待票。

A. “中华人民共和国残疾军人证”

B. “中华人民共和国伤残人民警察证”

C. “国家综合性消防救援队伍残疾人员证”

D. “参战民兵”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b651-516e-c0c3-3f86db6f6300.html
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站车应急广播播报应注重及时性和准确性,遇列车晚点,站车应通过广播向旅客致歉。
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的,视为投诉办结。
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列车停运或折返后,客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票,于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
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