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西安市铁路局试题
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《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。

A、 妨碍公共卫生的物品

B、 能够损坏或污染车辆的物品

C、 以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）

D、 腐烂变质物品

答案：ABC

西安市铁路局试题
为降低车底更换席位调整对旅客出行影响，由西安北车站负责在西安北站、阿房宫站各配备（）个应急凳。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b657-733f-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a519-89d8-c0f6-b63fe774ea00.html
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乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。
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铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
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（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b64f-eb87-c0c3-3f86db6f6300.html
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遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，旅客可通过12306网站，在线办理相应区间席位等级退差手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a51b-98ec-c0f6-b63fe774ea00.html
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b657-8589-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全来不及报告时，应使用（）紧急制动装置停车，发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员切断电源后实施扑救。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65b-8752-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客发现携带品损失，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、（）乘车等有关证明。
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列车终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水，粪便，异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
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西安市铁路局试题

《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。

A、 妨碍公共卫生的物品

B、 能够损坏或污染车辆的物品

C、 以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）

D、 腐烂变质物品

答案：ABC

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为降低车底更换席位调整对旅客出行影响，由西安北车站负责在西安北站、阿房宫站各配备（）个应急凳。

A. 80

B. 90

C. 100

D. 110

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b657-733f-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
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乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。
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铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

A. 12h以上

B. 10h以上

C. 8h以上

D. 24h

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b650-cd1b-c0c3-3f86db6f6300.html
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（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

A. 车队

B. 列车

C. 车列

D. 车底

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遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，旅客可通过12306网站，在线办理相应区间席位等级退差手续。
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。

A. 工作人员未按要求进行调查处理的

B. 存在利用职权谋取私利

C. 隐瞒事实

D. 弄虚作假

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b657-8589-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全来不及报告时，应使用（）紧急制动装置停车，发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员切断电源后实施扑救。

A. 通过台

B. 乘务员室

C. 客室

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a928-b65b-8752-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客发现携带品损失，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、（）乘车等有关证明。

A. 携带进站

B. 购买证明

C. 物品发票

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列车终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水，粪便，异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0017a8b1-a516-5c37-c0f6-b63fe774ea00.html
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