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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，（）设置符合国家和行业标准。

A、消防设施

B、消防器材

C、消防安全标志

D、标识

答案：ABC

西安市铁路局试题

列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；到站后再次确报。

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车站有管理平台，采用（）、（）、（）模式，有用户管理和安全保密制度。

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针对城际和市域铁路等旅客群体，推行（）等客票服务产品。

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通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）（）等。

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旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

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空调（非空调）列车卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。

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规定，因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

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发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。

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车站根据列车晚点情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。

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西安市铁路局试题

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，（）设置符合国家和行业标准。

A、消防设施

B、消防器材

C、消防安全标志

D、标识

答案：ABC

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列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；到站后再次确报。

点击查看答案

车站有管理平台，采用（）、（）、（）模式，有用户管理和安全保密制度。

A. 铁路局集中控制

B. 大站集中控制

C. 车站独立控制

D. 授权自管

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针对城际和市域铁路等旅客群体，推行（）等客票服务产品。

A. 套票

B. 计次车票

C. 月票

D. 年票

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通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）（）等。

A. 居民户口簿

B. 中华人民共和国护照

C. 中华人民共和国出入境通行证

D. 新生儿出生医学证明

点击查看答案

旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

A. 时间

B. 日期

C. 车次

D. 票价

点击查看答案

空调（非空调）列车卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。

A. 垫毯

B. 卧铺套

C. 被芯

D. 枕芯

点击查看答案

规定，因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

点击查看答案

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。

点击查看答案

车站根据列车晚点情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

A. 开车前

B. 晚点维护时间开车前

C. 开车后2小时以前

D. 晚点列车当日24点前

点击查看答案

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。

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