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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。

A、不服务

B、针对性服务

C、错服务

D、干扰服务

答案：ACD

西安市铁路局试题

晚点列车晚点信息（）已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。《铁路旅客运输规程》

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新版铁路乘车证的票种有：（）。

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持有学生优惠票对于通过优惠资质核验且区间一致的(同城车站视为区间一致),视为已购车票符合（）发售原则。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号

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隐蔽的建（构）筑物及设备须在地面上设有（）。

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旅客列车在有运输能力情况下，应尽可能为同席别不同车厢或不相邻的陪伴人员安排临靠特殊重点旅客的座位，或为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理（）服务，并协助做好旅客助残设备存放。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

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售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。

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接到动车组列车临时更换车底的调度命令后，应及时与车底更换车站联系了解掌握具体席位调整方案或通过无线交互系统掌握旅客席位调整信息，快速传达至列车各岗位，做好信息宣传、旅客组织、应急处置工作。

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客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客（）办理退票/差手续；《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

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列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。

损失金额1200万元属于运输收入大事故。

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多选题

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西安市铁路局试题

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。

A、不服务

B、针对性服务

C、错服务

D、干扰服务

答案：ACD

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晚点列车晚点信息（）已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。《铁路旅客运输规程》

A. 公布后

B. 公布前

C. 公布时

D. 公告前

点击查看答案

新版铁路乘车证的票种有：（）。

A. 3

B. 8

C. 9

D. 10

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A. 学生优惠票

B. 优待票

C. 优惠票

D. 减价票

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隐蔽的建（构）筑物及设备须在地面上设有（）。

A. 标记

B. 标识

C. 符号

D. 标志

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A. 补票升席

B. 越站

C. 改签

D. 预约

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售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。

A. 无障碍售票窗口

B. 无障碍厕所

C. 无障碍

D. 无堵塞

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A. 自动

B. 自行

C. 自助

D. 预约

点击查看答案

列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。

A. 超员

B. 上水

C. 直供电

D. 挂夫补

损失金额1200万元属于运输收入大事故。

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