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西安市铁路局试题

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西安市铁路局试题

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员需要具备（）及以上文化程度。

A、初中

B、高中

C、职高

D、中专

答案：BCD

西安市铁路局试题

列车实际载客人数超出允许超员标准时，列车长组织疏散旅客，按规定拍发超员电报，沿途车站应组织驻站公安民警，配合清理列车上的越站旅客，维护正常秩序，避免出现列车超载无法启动、中间站旅客无法上车的问题发生。

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《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票（）时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

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列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）。

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《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

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换乘过程中，动车组禁止移动，换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。

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车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

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旅客应按照车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，提前或错后乘车按（）处理。

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旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在（）上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。

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旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到准许疏散通知后，（）和安全宣传。

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列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，列车长应根据（）的通知组织岗位列车员拧紧人力制动机，开车前列车长组织缓解人力制动机，并经车辆乘务员下车逐一检查确认。

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多选题

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西安市铁路局试题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员需要具备（）及以上文化程度。

A、初中

B、高中

C、职高

D、中专

答案：BCD

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A. 候补

B. 退票

C. 改签

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列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）。

A. 会使用

B. 知用途

C. 知性能

D. 知位置

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A. 12306

B. 24814

C. 12345

D. 12333

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换乘过程中，动车组禁止移动，换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。

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旅客应按照车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，提前或错后乘车按（）处理。

A. 无票

B. 有效

C. 失效

D. 退票

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旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在（）上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。

A. 证明材料

B. 电报

C. 客运记录

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旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到准许疏散通知后，（）和安全宣传。

A. 组织乘务人员开启指定位置车门（搭放应急梯）

B. 组织旅客向地面安全地带疏散

C. 并做好防护（注意邻线来车）

D. 排队依次下车

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A. 司机

B. 客调

C. 车站

D. 车辆乘务员

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