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85.铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，( )个工作日内告知实质性处理结果;不予受理的，应当说明理由。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

A、 5

B、 7

C、 10

D、 15

答案：C

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434.运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知( )乘务人员到场监护车门｡【出自乌铁客[2020]137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

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263.旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由( )或指定专人负责管理｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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251.客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时，应当将原票据收回注销，注明 “ 取消托运” 字样，当日办理时比照( )处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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115.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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190.布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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279.茶炉室及保温桶应( )，公用水杯应消毒｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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384.发生安全生产事故、有影响的突发事件时根据实际情况可降级处置安全信息。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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326.列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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119.正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，( )护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好;不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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10.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。【出自《中华人民共和国民法典》】

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85.铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，( )个工作日内告知实质性处理结果;不予受理的，应当说明理由。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

A、 5

B、 7

C、 10

D、 15

答案：C

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434.运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知( )乘务人员到场监护车门｡【出自乌铁客[2020]137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

A. ?

B. 车辆

C. 列车

D. 公安

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263.旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由( )或指定专人负责管理｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

A. 列车长

B. 列车值班员

C. 餐车长

D. 乘警长

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251.客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时，应当将原票据收回注销，注明 “ 取消托运” 字样，当日办理时比照( )处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A. 作废处理

B. 废票处理

C. 作废票据

D. 原票据

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115.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A. 知位置、知功能、会使用

B. 知地方、知性能、会使用

C. 知位置、知性能、会使用

D. 知位置、知性能、会方法

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190.布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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279.茶炉室及保温桶应( )，公用水杯应消毒｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

A. 认真管理

B. 及时加锁

C. 离人加锁

D. 加锁管理

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384.发生安全生产事故、有影响的突发事件时根据实际情况可降级处置安全信息。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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326.列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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119.正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，( )护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好;不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A. 紧急断电按钮

B. 紧急制动阀

C. 各类开关

D. 人力制动机

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10.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。【出自《中华人民共和国民法典》】

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