列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0eed-e612-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：列车规范（空调、非空调）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ee3-073d-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：列车规范（动车组）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef1-3d7c-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-1719-f777-c0a2-d955d264f100.html

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0eef-c1be-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：列车规范（非空调）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef2-027b-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-171a-5462-c0a2-d955d264f100.html

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客2024〕73号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0eee-9f71-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef0-67de-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-171a-a5c1-c0a2-d955d264f100.html

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