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列车员8.0题库汇总
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普速列车每运行( )个小时全面验票1次。

A、 4

B、 5

C、 6

D、 8

答案:C

解析:《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》(铁总运电〔2015〕45号)

列车员8.0题库汇总
因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0efa-21ec-c021-d9b0efec6d00.html
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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对坚持职业操守,妥善处理突发情况的要求是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-171a-9a04-c0a2-d955d264f100.html
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乘务人员面部、双手保持清洁,身体外露部位可有少量纹身。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef2-e9c2-c021-d9b0efec6d00.html
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动车组文明出行和安全宣传广播单程运行时间在3小时以内的,仅始发开车后播报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef7-7633-c021-d9b0efec6d00.html
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集团公司配属的本局司机值乘的动车组列车在折返站停车时间超过( )分钟时,列车长确认客运作业完毕后,通知司机(随车机械师)临时关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ee6-b24a-c021-d9b0efec6d00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定,重点旅客服务工作应当坚持“( )、保障有力”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0eee-a601-c021-d9b0efec6d00.html
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《规范》(动车组)对餐车经营行为是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-1718-06bb-c0a2-d955d264f100.html
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《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对客运人员首问首诉负责制的受理范围是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-171a-4a89-c0a2-d955d264f100.html
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动力集中动车组运行途中随车保洁人员使用保洁工具做到随拿随放,用完及时放回洁具柜内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef6-e045-c021-d9b0efec6d00.html
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旅客列车各部位均禁止吸烟,并应设有禁止吸烟标志,乘务人员对吸烟旅客要做好劝阻教育工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef5-e5a2-c021-d9b0efec6d00.html
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普速列车每运行( )个小时全面验票1次。

A、 4

B、 5

C、 6

D、 8

答案:C

解析:《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》(铁总运电〔2015〕45号)

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解析:《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号)

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A. 20

B. 30

C. 50

D. 60

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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定,重点旅客服务工作应当坚持“( )、保障有力”的原则。

A. 渠道畅通

B. 受理规范

C. 服务到位

D. 交接清楚

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解析:列车规范(动车组)

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《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对客运人员首问首诉负责制的受理范围是如何规定的?

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

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动力集中动车组运行途中随车保洁人员使用保洁工具做到随拿随放,用完及时放回洁具柜内。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(济铁客〔2021〕181号)

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旅客列车各部位均禁止吸烟,并应设有禁止吸烟标志,乘务人员对吸烟旅客要做好劝阻教育工作。

解析:《中国铁路济南局集团公司普速旅客列车消防安全管理实施细则》(济铁办保〔2024〕29号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef5-e5a2-c021-d9b0efec6d00.html
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