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列车员8.0题库汇总
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列车员8.0题库汇总
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旅客如不能按车票( )乘车,以及变更到站时,在铁路有运输能力的前提下,可办理一次改签手续,并按改签时限核收改签费。

A、 乘车日期

B、 车次

C、 径路

D、 席别

答案:ABD

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

列车员8.0题库汇总
站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0eee-7bc9-c021-d9b0efec6d00.html
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乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则,可以与车票捆绑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0efa-c8f1-c021-d9b0efec6d00.html
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除因工作需要的人员以外,工作期间严禁使用作业终端之外的手机或电子娱乐产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef5-9210-c021-d9b0efec6d00.html
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动车组故障导致动车组空调失效应急处置,列车调度员根据实际情况应当安排动车组担当救援列车,并及时发布调度命令。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef6-a528-c021-d9b0efec6d00.html
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对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车,在车内电子屏显示提示字幕,告知旅客动车组提供免费WiFi服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef7-a393-c021-d9b0efec6d00.html
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动车组列车工作人员在不影响安全的情况下,可以开关车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef4-3813-c021-d9b0efec6d00.html
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空调列车对重点旅客做到“三知三有”,按需办理卧铺、安排座席。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef2-c854-c021-d9b0efec6d00.html
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《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》适用于国铁集团及所属企业配属的动车组、( )停留存放期间的消防安全管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0eed-3a31-c021-d9b0efec6d00.html
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《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对投诉办结是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-171a-5462-c0a2-d955d264f100.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,免费送回区间,旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐,旅客如提出乘坐高票价席别时,应重新支付高票价席别票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef0-751c-c021-d9b0efec6d00.html
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列车员8.0题库汇总

旅客如不能按车票( )乘车,以及变更到站时,在铁路有运输能力的前提下,可办理一次改签手续,并按改签时限核收改签费。

A、 乘车日期

B、 车次

C、 径路

D、 席别

答案:ABD

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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相关题目
站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应( )。

A. 及时回应

B. 积极处置

C. 有问必答

D. 回答准确

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

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乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则,可以与车票捆绑。

解析:《中国铁路总公司关于开展铁路旅客人身意外伤害保险业务有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕213号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0efa-c8f1-c021-d9b0efec6d00.html
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除因工作需要的人员以外,工作期间严禁使用作业终端之外的手机或电子娱乐产品。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运部关于印发<客运安全管理实施细则>的通知》(客管函〔2024〕7号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef5-9210-c021-d9b0efec6d00.html
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动车组故障导致动车组空调失效应急处置,列车调度员根据实际情况应当安排动车组担当救援列车,并及时发布调度命令。

解析:《旅客列车空调失效应急处置办法》(铁总运〔2017〕140号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef6-a528-c021-d9b0efec6d00.html
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对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车,在车内电子屏显示提示字幕,告知旅客动车组提供免费WiFi服务。

解析:《中国铁路总公司客运部关于加强动车组WiFi服务引导的通知》(客管电〔2019〕95号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef7-a393-c021-d9b0efec6d00.html
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动车组列车工作人员在不影响安全的情况下,可以开关车门。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》(济铁总发〔2018〕62号)

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空调列车对重点旅客做到“三知三有”,按需办理卧铺、安排座席。

解析:列车规范(空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef2-c854-c021-d9b0efec6d00.html
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《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》适用于国铁集团及所属企业配属的动车组、( )停留存放期间的消防安全管理。

A. 运用客车

B. 备用客车

C. 路用客车

D. 轨道车

解析:《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》(济铁办保〔2024〕29号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0eed-3a31-c021-d9b0efec6d00.html
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《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对投诉办结是如何规定的?

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-171a-5462-c0a2-d955d264f100.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,免费送回区间,旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐,旅客如提出乘坐高票价席别时,应重新支付高票价席别票款。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef0-751c-c021-d9b0efec6d00.html
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