A、 不良反映
B、 一般问题
C、 严重问题
D、 重大问题
答案：CD
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔2002〕31号）
A、 不良反映
B、 一般问题
C、 严重问题
D、 重大问题
答案：CD
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔2002〕31号）
A. 机车乘务组
B. 附近旅客
C. 列车乘务组
D. 其他铁路员工
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号）
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）
A. 1
B. 5
C. 30
D. 60
解析：《添（登）乘动车组司机室管理办法》（铁总机辆〔2017〕330号）
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
A. “吸烟处”标志
B. “当心烫伤”标志
C. 安全注意事项告知揭示
D. 旅客止步
解析：列车规范（空调）
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 标识清楚
B. 有QS标识
C. 一货一签
D. 标识规范
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 1车1人
B. 2车1人
C. 3车1人
D. 4车1人
解析：《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》（客管电〔2023〕90号）
解析：列车规范（空调）
解析：列车规范（非空调）
