A、 及时回应
B、 积极处置
C、 有问必答
D、 回答准确
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A、 及时回应
B、 积极处置
C、 有问必答
D、 回答准确
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车宿营车管理办法》（济铁办客〔2023〕1号）
解析：列车规范（动车组）
A. 变更后的票价高于原票价时，重新支付高票价席别票款
B. 变更后的票价高于原票价时，核收票价差额
C. 变更后的票价低于原票价时，票价差额部分核收退票费
D. 变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《关于部分禁限物品规范说明的通知》（客管电〔2023〕126号）
A. 三等以上车站
B. 前方停车站
C. 前方所在地有医疗条件的车站
D. 前方站
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》
A. 微信支付
B. 支付宝支付
C. 电子支付
D. 云支付
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 120
B. 80
C. 60
D. 40
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（济铁客〔2024〕10号）
解析：《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）
