旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef6-09df-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-1719-5012-c0a2-d955d264f100.html

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解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-171a-a81b-c0a2-d955d264f100.html

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解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2127-1719-3e0b-c0a2-d955d264f100.html

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ee9-c678-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef6-552c-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《铁路交通事故调查处理规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef4-ab1c-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ee3-72c8-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《铁路客运运价规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef0-eeca-c021-d9b0efec6d00.html

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解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001e2069-0ef3-eee5-c021-d9b0efec6d00.html

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