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列车员8.0题库汇总

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列车员8.0题库汇总

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判断题

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列车长牵头组织车辆乘务人员、乘警、餐饮及保洁人员适时召开乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。

答案：A

解析：《集团公司办公室旅客列车乘务一体化作业管理办法》（济铁办客〔2022〕34号）

列车员8.0题库汇总

乘务人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。

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列车工作人员头发干净整齐、颜色自然，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。

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服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

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空调列车车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人证的人员凭证可以购买优惠票。

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行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

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《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》适用于铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理，各铁路客运车站和各次旅客列车组织紧急救助并使用急救箱，应当遵守本办法。

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动车组列车途中标准中，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染终到更换。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，交还旅客。

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动车组车门验票由（）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

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列车员8.0题库汇总

列车长牵头组织车辆乘务人员、乘警、餐饮及保洁人员适时召开乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。

答案：A

解析：《集团公司办公室旅客列车乘务一体化作业管理办法》（济铁办客〔2022〕34号）

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乘务人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。

A. 1.5

B. 2.5

C. 3.5

D. 4.5

解析：列车规范（动车组、空调、非空调）

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列车工作人员头发干净整齐、颜色自然，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。

A. 不遮盖眉毛、耳朵

B. 不烫发

C. 不留胡须

D. 不留短发

解析：列车规范（空调）

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服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A. 您好

B. 对不起

C. 再见

D. 没关系

解析：列车规范（动车组）

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空调列车车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

解析：列车规范（空调）

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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解析：《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（铁劳卫〔2024〕28号）

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动车组列车途中标准中，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染终到更换。

解析：列车规范（动车组）

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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动车组车门验票由（）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

A. 客运值班员

B. 客运员

C. 列车长

D. 车站

解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号）

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