答案：作业过程系指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，尚未离开其作业场所的，均视为作业过程。
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
答案：作业过程系指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，尚未离开其作业场所的，均视为作业过程。
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 存在的危险因素
B. 存在的危险防范措施
C. 事故应急措施
D. 作业范围
解析：《中华人民共和国安全生产法》
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《中国铁路济南局集团公司普速旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）、《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》(铁客〔2024〕6号)
A. 当时
B. 当年
C. 当月
D. 当次
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：列车规范（空调）
解析：《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电〔2016〕1357号）
A. 一天
B. 一客
C. 一单程
D. 一往返
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 12306网站
B. 车站指定售票窗口
C. 自动售票机
D. 铁路车票销售代理人
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）
