答案：1.杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为； 2.因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱； 3.火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故； 4.精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为； 5.自然灾害； 6.铁路设备、设施故障造成的事故。
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
答案：1.杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为； 2.因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱； 3.火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故； 4.精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为； 5.自然灾害； 6.铁路设备、设施故障造成的事故。
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 投诉
B. 客伤
C. 事故
D. 突发疾病
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
解析：《铁路乘意险知识问答》
A. 现金
B. 支票
C. 款袋
D. 台账
解析：《铁路旅客运输管理规则》
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号）
A. 最近停车站
B. 三等以上车站
C. 三等以上车站或县、市所在地
D. 三等以上车站或有医疗条件的
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 小运转列车
B. 摘挂列车
C. 路用列车
D. 军用列车
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 锐器
B. 易碎品
C. 杆状物品
D. 重物
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
