答案：1.发现有人在列车上坠车时，应按规定立即使用紧急制动阀停车。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。如坠车者死亡时，应查清死者在列车上的遗物，由乘警制作检查笔录登记在册，列车长编写记录、收集证明下车或派人下车进行事故处理，并拍发电报；乘警是否下车处理，应当由乘警所属公安处指挥中心指派确定。 2.不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度，客运调度员接到报告后立即通知值班主任，值班主任通知相关列车调度员和铁路公安局指挥中心，由列车调度员和铁路公安局指挥中心分别通知邻近车站及车站铁路公安派出所派人寻找。列车运行至前方停车站时，列车长应拍发电报，向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。同时做好车内调查取证工作，按规定及时向处理站移送有关材料。 3.如旅客坠车后失踪，应向当地车站派出所报案并通知车站，搜集坠车旅客物品，妥善保管。 4.列车接到有人坠车通知时，列车长或安排乘务员在就近车站下车返回事故发生地（或车站），了解掌握受伤旅客情况。在车上的列车长、乘警立即调查了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并查验确认坠车位置，如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。 5.车站在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应立即调查情况，收集包括证人证言在内的证据材料和旅客携带品并在三天内向事故处理站移交。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
答案：1.发现有人在列车上坠车时，应按规定立即使用紧急制动阀停车。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。如坠车者死亡时，应查清死者在列车上的遗物，由乘警制作检查笔录登记在册，列车长编写记录、收集证明下车或派人下车进行事故处理，并拍发电报；乘警是否下车处理，应当由乘警所属公安处指挥中心指派确定。 2.不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度，客运调度员接到报告后立即通知值班主任，值班主任通知相关列车调度员和铁路公安局指挥中心，由列车调度员和铁路公安局指挥中心分别通知邻近车站及车站铁路公安派出所派人寻找。列车运行至前方停车站时，列车长应拍发电报，向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。同时做好车内调查取证工作，按规定及时向处理站移送有关材料。 3.如旅客坠车后失踪，应向当地车站派出所报案并通知车站，搜集坠车旅客物品，妥善保管。 4.列车接到有人坠车通知时，列车长或安排乘务员在就近车站下车返回事故发生地（或车站），了解掌握受伤旅客情况。在车上的列车长、乘警立即调查了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并查验确认坠车位置，如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。 5.车站在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应立即调查情况，收集包括证人证言在内的证据材料和旅客携带品并在三天内向事故处理站移交。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
解析：《旅游列车开行管理办法》（铁运〔2007〕232号）
A. 派班
B. 出乘·检查
C. 在途
D. 退乘
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务系统维护与使用管理实施细则》（济铁客〔2024〕7号）
A. 到站前、开车后
B. 到站后、开车后
C. 开车后、停车后
D. 停车后、开车前
解析：列车规范（空调、非空调）
A. 客运值班员
B. 客运员
C. 列车长
D. 车站
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号）
A. 制动
B. 冲动
C. 晃动
D. 摇晃
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 机车救援
B. 动车组救援
C. 换乘至热备动车组
D. 换乘至其他旅客列车、停运
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
