答案：运行途中，列车长和乘务人员要加强车厢巡视，做好旅客安抚工作，及时解答旅客问询、质疑，做到热情服务；要加强安全宣传，维护车内秩序，及时劝阻旅客吸烟现象；到站前及时通告，做好旅客到站下车组织工作；对需要办理补票手续的，列车长编制客运记录交到站处理；要加强列车治安管理，维护车内秩序，对情绪激动并干扰正常运输秩序的，交由乘警或车站公安处理。 在发站办理动集动车组列车车票改签、退票的，按《客规》规定办理；对乘坐热备车的旅客，到站退还动集动车组与新空列车票价差；对集中到站退差的旅客，列车长可编制一张客运记录（写明上车站、人数、事由）与车站按规定办理交接。
解析：《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》（客管电〔2023〕90号）
答案：运行途中，列车长和乘务人员要加强车厢巡视，做好旅客安抚工作，及时解答旅客问询、质疑，做到热情服务；要加强安全宣传，维护车内秩序，及时劝阻旅客吸烟现象；到站前及时通告，做好旅客到站下车组织工作；对需要办理补票手续的，列车长编制客运记录交到站处理；要加强列车治安管理，维护车内秩序，对情绪激动并干扰正常运输秩序的，交由乘警或车站公安处理。 在发站办理动集动车组列车车票改签、退票的，按《客规》规定办理；对乘坐热备车的旅客，到站退还动集动车组与新空列车票价差；对集中到站退差的旅客，列车长可编制一张客运记录（写明上车站、人数、事由）与车站按规定办理交接。
解析：《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》（客管电〔2023〕90号）
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
A. 助
B. 残
C. 惠
D. 专
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运〔2011〕62号）
A. 采购
B. 保管
C. 加工
D. 运输
解析：列车规范（空调、非空调）
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号）
解析：《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客〔2023〕85号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车宿营车管理办法》（济铁办客〔2023〕1号）
A. 铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故
B. 影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故
C. 铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故
D. 以上均是
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
