答案：1.列车（或车站）发生有人员伤亡的突发公共卫生事件时，要按照应急处理要求逐级上报并由列车停靠站联系120急救中心，列车或车站红十字救护员应按照规定和应急培训要求开展紧急处置。 2.在地方医疗机构医务人员到来之前，红十字救护员在实行初步救护时应将有关情况告知患者及同行者，同时通过广播向旅客中的医务工作者求助。 3.红十字救护员要配合协助地方医疗急救人员开展紧急医疗救护和现场疾病疫情处置，登记伤病员的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、转送医院等基本信息。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（济铁劳卫〔2021〕65号）
答案：1.列车（或车站）发生有人员伤亡的突发公共卫生事件时，要按照应急处理要求逐级上报并由列车停靠站联系120急救中心，列车或车站红十字救护员应按照规定和应急培训要求开展紧急处置。 2.在地方医疗机构医务人员到来之前，红十字救护员在实行初步救护时应将有关情况告知患者及同行者，同时通过广播向旅客中的医务工作者求助。 3.红十字救护员要配合协助地方医疗急救人员开展紧急医疗救护和现场疾病疫情处置，登记伤病员的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、转送医院等基本信息。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（济铁劳卫〔2021〕65号）
解析：《铁路客运运价规则》
A. 高度集中
B. 集中领导
C. 统一指挥
D. 逐级负责
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 投诉
B. 客伤
C. 事故
D. 突发疾病
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）
解析：《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客〔2023〕85号）
A. 6～8分钟；1；餐车
B. 6～8分钟；2；餐车
C. 4～5分钟；2；餐车
D. 4～5分钟；2；行李车
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（济铁客〔2024〕10号）
解析：列车规范（空调）
A. 一客一换
B. 一客一清
C. 一客一餐一托盘
D. 一餐一托盘
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
A. 10人以下
B. 10人及以上30人以下
C. 30人及以上50人以下
D. 50人以上
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 飞上飞下
B. 飞乘飞降
C. 快上快下
D. 快乘快降
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
