答案：1.被投诉单位与旅客之间达成一致意见，服务质量问题得到妥善解决的。 2.旅客不认可投诉处理结果，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。 3.已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。 4.经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。 5.经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：1.被投诉单位与旅客之间达成一致意见，服务质量问题得到妥善解决的。 2.旅客不认可投诉处理结果，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。 3.已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。 4.经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。 5.经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 擅自进入
B. 改变
C. 破坏
D. 伪造
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
解析：《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（济铁保〔2023〕17号）
解析：《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
解析：列车规范（动车组）
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
解析：列车规范（动车组）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（济铁客函〔2018〕210号）
A. 每年
B. 每半年
C. 定期
D. 经常
解析：列车规范（非空调）
