答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。 2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。 3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。 4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。 5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。 6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。 7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。 8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。 9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。 10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。 11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。 2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。 3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。 4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。 5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。 6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。 7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。 8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。 9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。 10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。 11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：列车规范（动车组）
A. 旅客票价
B. 铁路建设基金
C. 客运运价
D. 行李、包裹运价
解析：《铁路客运运价规则》
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
解析：《中国铁路济南局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（济铁劳卫〔2021〕65号）
A. 通勤乘车证
B. 就医乘车证
C. 便乘证
D. 探亲证
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
解析：列车规范（非空调）
A. 车次
B. 车厢
C. 座位位置
D. 铺位位置
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
A. 客调
B. 司机
C. 列车调度员
D. 车站值班员
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 事情概况
B. 现场处置
C. 时间、地点
D. 受伤情况
解析：《客运部关于公布客运系统守底线硬措施的通知》（客管〔2023〕75号）
