答案：1.信息通告。应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。列车中途站停站前，还应再次观察下车旅客，必要时在列车停稳前再次提醒，防止旅客越站。 2.立岗送客。服务人员应站立在车厢内面向门口，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
答案：1.信息通告。应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。列车中途站停站前，还应再次观察下车旅客，必要时在列车停稳前再次提醒，防止旅客越站。 2.立岗送客。服务人员应站立在车厢内面向门口，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
解析：《中国铁路总公司关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》（铁总运电〔2017〕111号）
A. 车次
B. 定员
C. 现员
D. 需求份数
解析：《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）
A. 边门
B. 侧门
C. 后门
D. 内端门
解析：列车规范（空调、非空调）
A. 临时定期
B. 往返软席
C. 往返硬席
D. 探亲
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 列车调度指挥系统
B. 调度集中系统
C. 列车调度集中系统
D. 调度指挥系统
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 行李车
B. 邮政车
C. 餐车
D. 发电车
解析：列车规范（空调）
解析：《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》（客管电〔2023〕90号）
A. 不接受安全检查，坚持携带或者夹带禁止物品的
B. 告知列车无运输能力后，无票继续越站乘车的
C. 在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序
D. 酗酒旅客
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 7
B. 8
C. 10
D. 15
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）、《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》(铁客〔2024〕6号)
