答案：发生鼠蟑害叮咬或滋扰旅客时，列车员应立即报告，车长应及时赶到事发地点，了解核查情况，积极主动稳妥处置，做好解释与安抚工作，并采取现场应急措施，化解矛盾，消除不良影响，防止事态扩大。同时，要迅速报告上级单位和所属铁路疾控机构。
解析：《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》（铁劳卫〔2019〕11号）
答案：发生鼠蟑害叮咬或滋扰旅客时，列车员应立即报告，车长应及时赶到事发地点，了解核查情况，积极主动稳妥处置，做好解释与安抚工作，并采取现场应急措施，化解矛盾，消除不良影响，防止事态扩大。同时，要迅速报告上级单位和所属铁路疾控机构。
解析：《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》（铁劳卫〔2019〕11号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》（客管函〔2024〕14号）
A. 2；2
B. 3；3
C. 4；4
D. 5；5
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）、《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》(铁客〔2024〕6号)
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》（铁总运〔2017〕187号）
A. 工作时
B. 车门口立岗
C. 执行职务
D. 迎送旅客
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 列车
B. 网站
C. 车站服务场所
D. 作业场所
解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
