答案：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，应退票价按未乘车区间票价计算。如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起30日内。
解析：《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）、《通话记录客票〔2022〕61号》
答案：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，应退票价按未乘车区间票价计算。如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起30日内。
解析：《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）、《通话记录客票〔2022〕61号》
解析：《铁路客运运价里程表》
A. 车站
B. 列车
C. 值班员
D. 列车长
解析：列车规范（空调、非空调）
A. 现金丢失
B. 被盗刷
C. 被盗
D. 被抢劫
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
解析：《高铁快运业务管理办法》（铁客〔2023〕155号）
A. 旅客们
B. 同志们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
解析：列车规范（空调）
解析：列车规范（非空调）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 较大事故
B. 一般A类事故
C. 一般B类事故
D. 一般C类事故
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
A. 外国人
B. 老年人
C. 务工人员
D. 脱网人群
解析：《中国铁路电子支付管理办法》（铁财〔2021〕14号）
