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旅客投诉时，想得到的回应是（ ）。

A、 希望有人倾听

B、 希望受到认真对待

C、 希望立即见到行动

D、 希望获得赔偿

答案：ABCD

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（ ）、订票电话购买。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250c-8458-c0ce-a54f9289c200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2514-0492-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发站、中间站（含折返站），车站客运人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、卸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，<--NRC-->，通知司机（或随车机械师）关闭车门。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，螺丝刀、扳手、瓦刀、钻头、钳子（网线钳、止血钳、垃圾钳）等常用工具（箱），均可以携带。
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在（ ）人及以上属于重要安全信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇动车组列车始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，为方便旅客办理退差手续，新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值在( )的为服务质量严重问题。
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《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（ ）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。
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旅客投诉时，想得到的回应是（ ）。

A、 希望有人倾听

B、 希望受到认真对待

C、 希望立即见到行动

D、 希望获得赔偿

答案：ABCD

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相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（ ）、订票电话购买。

A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 中国铁路１２３０６网站

D. 铁路车票销售代理人的售票处

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发站、中间站（含折返站），车站客运人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、卸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，<--NRC-->，通知司机（或随车机械师）关闭车门。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，螺丝刀、扳手、瓦刀、钻头、钳子（网线钳、止血钳、垃圾钳）等常用工具（箱），均可以携带。

解析：锂电池额定能量不超过100WH的,可以携带

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在（ ）人及以上属于重要安全信息。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇动车组列车始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，为方便旅客办理退差手续，新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值在( )的为服务质量严重问题。

A. 1500元以上，不足3000元

B. 2000元以上，不足5000元

C. 5000元以上，不足10000元

D. 3000元以上，不足5000元

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《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（ ）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。

A. 本人主要责任

B. 非本人主要责任

C. 本人全部责任

D. 非本人全部责任

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