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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客( )。

A、 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、 小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C、 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（ ）证明身份？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2512-2ff1-c0ce-a54f9289c200.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，车站对作业车辆必须明确走行线路，作业车辆应按固定线路行驶。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-9f8e-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于（ ）人。
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旅客投诉时，想得到的回应是（ ）。
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作业人员在列车通过避车时，必须面向列车，站立在安全位置，并注意机车车辆状态及货物装载等状态，防止物体打击。
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台账资料设置的类别号中，客运生产类的编号为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-3142-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，岗位作业人员，必须经过<--NRC-->培训，并考试合格后方可上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250e-6856-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的问题为构成( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-6e67-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（ ）等服务信息。
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普速车站理论题库总

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客( )。

A、 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、 小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C、 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

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相关题目
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（ ）证明身份？

A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》

B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》

C. 《国家综合性消防救援队伍退休证》

D. 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》

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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，车站对作业车辆必须明确走行线路，作业车辆应按固定线路行驶。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于（ ）人。

A. 1人

B. 2人

C. 3人

D. 规定人数

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旅客投诉时，想得到的回应是（ ）。

A. 希望有人倾听

B. 希望受到认真对待

C. 希望立即见到行动

D. 希望获得赔偿

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作业人员在列车通过避车时，必须面向列车，站立在安全位置，并注意机车车辆状态及货物装载等状态，防止物体打击。
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台账资料设置的类别号中，客运生产类的编号为（ ）。

A. gl

B. sc

C. gt

D. lc

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-3142-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，岗位作业人员，必须经过<--NRC-->培训，并考试合格后方可上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250e-6856-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的问题为构成( )。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-6e67-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

解析：表示感谢

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250f-e773-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（ ）等服务信息。

A. 规章文电摘抄

B. 旅客乘车安全须知

C. 客运杂费收费标准

D. 高铁快运办理范围

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