《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，旅客在12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）、自动售票机上办理退票手续后，如需<--NRC-->，应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 购票时使用的有效身份证件

B. 12306购票记录

C. “行程信息提示”

D. 报销凭证

A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

A. 半价票

B. 相应席位车票

C. 儿童票

D. 儿童优惠票