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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中对旅客免费携带品的重量和体积有何规定?

答案:旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品,不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是: 儿童10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米;但乘坐动车组列车均不超过130厘米;每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入上述范围。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》(上铁客〔2024〕172号)规定,客运车站应设置视频监控系统,覆盖车站各<--NRC-->,具备提供实时图像功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2514-39b4-c0ce-a54f9289c200.html
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台账资料填写( ),按照时效保管完整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250b-366c-c0ce-a54f9289c200.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定,办理醉酒旅客移交手续,因时间来不及时,客运记录、物品清单和证明材料可在( )内向车站补交。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-74eb-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站<--NRC-->打响开车铃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-0064-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏,指( )等,须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2512-766b-c0ce-a54f9289c200.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定,站台作业人员、车辆等严禁侵入安全白线(作业需要除外)。站内作业车辆要严格执行“<--NRC-->”规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250a-150e-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250f-031e-c0ce-a54f9289c200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250c-88f1-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇动车组列车始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时,为方便旅客办理退差手续,新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能,同时保留现有车站窗口退差功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250e-a16a-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致( )等情况。
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简答题
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中对旅客免费携带品的重量和体积有何规定?

答案:旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品,不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是: 儿童10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米;但乘坐动车组列车均不超过130厘米;每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入上述范围。

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台账资料填写( ),按照时效保管完整。

A. 规范

B. 清晰

C. 准确

D. 修改及时

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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定,办理醉酒旅客移交手续,因时间来不及时,客运记录、物品清单和证明材料可在( )内向车站补交。

A. 2日

B. 3日

C. 4日

D. 5日

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏,指( )等,须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

A. 优先售票

B. 优先进站

C. 送车

D. 接站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2512-766b-c0ce-a54f9289c200.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定,站台作业人员、车辆等严禁侵入安全白线(作业需要除外)。站内作业车辆要严格执行“<--NRC-->”规定。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250f-031e-c0ce-a54f9289c200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票( )。

A. “火车票学生优惠卡”所载信息不全

B. “火车票学生优惠卡”不能识别

C. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致

D. 学生证的减价优惠区间更改,重新加盖院校公章

解析:并修改火车票学生优惠卡内相关信息

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250e-a16a-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致( )等情况。

A. 财产损失

B. 延误乘车

C. 被社会媒体曝光批评

D. 旅客人身伤害

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