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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
答案:B
解析:不得让
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:站车配备的药箱应加锁管理,钥匙由当班客运人员保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-d3c0-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2021〕270号)规定,紧急事件处理完毕后,呼叫者通知列车长,列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250f-0fde-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断,且在( )分钟内无法恢复的情况下,经集团公司应急领导小组办公室同意后,相关站段应及时启用电子客票应急处置流程,售票采用应急售票系统,检票、实名制验证采用脱机模式,同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250f-23c4-c0ce-a54f9289c200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250d-3a51-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站“四区一室”建设指导意见》(上铁办客〔2020〕33号)规定,小型站设“两区一室”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2511-8769-c0ce-a54f9289c200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站车在回复“未找到”的工单后,又找到遗失物品时,应由站段<--NRC-->联系旅客,并向集团公司客服中心反馈查找结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2512-9fe1-c0ce-a54f9289c200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业调整票价时,已售出的车票<--NRC-->票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250d-594b-c0ce-a54f9289c200.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,给水、卸污在非邻靠正线的到发线作业,应<--NRC-->;为停站12分钟以上的旅客列车进行给水作业时,可在列车停稳后再进入股道作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250a-cd0f-c0ce-a54f9289c200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电梯安全标志醒目,遇故障、维修时有<--NRC-->等提示,操作人员持证上岗(仅操作停止、启动、调整方向的除外)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-16f0-c0ce-a54f9289c200.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前,应统一将手机存入定置盒内,全部手机存入后,由班组长进行锁闭管理。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
答案:B
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解析:站车配备的药箱应加锁管理,钥匙由专人保管。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2021〕270号)规定,紧急事件处理完毕后,呼叫者通知列车长,列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机关闭车门。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断,且在( )分钟内无法恢复的情况下,经集团公司应急领导小组办公室同意后,相关站段应及时启用电子客票应急处置流程,售票采用应急售票系统,检票、实名制验证采用脱机模式,同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。
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《中国铁路上海局集团有限公司车站“四区一室”建设指导意见》(上铁办客〔2020〕33号)规定,小型站设“两区一室”。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站车在回复“未找到”的工单后,又找到遗失物品时,应由站段<--NRC-->联系旅客,并向集团公司客服中心反馈查找结果。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业调整票价时,已售出的车票<--NRC-->票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-250d-594b-c0ce-a54f9289c200.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,给水、卸污在非邻靠正线的到发线作业,应<--NRC-->;为停站12分钟以上的旅客列车进行给水作业时,可在列车停稳后再进入股道作业。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电梯安全标志醒目,遇故障、维修时有<--NRC-->等提示,操作人员持证上岗(仅操作停止、启动、调整方向的除外)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001ec75b-2510-16f0-c0ce-a54f9289c200.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前,应统一将手机存入定置盒内,全部手机存入后,由班组长进行锁闭管理。
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