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普速车站理论题库总

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普速车站理论题库总

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

A、 30天

B、一年

C、 360天

D、 180天

答案：B

普速车站理论题库总

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

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客运记录一般（），一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，优先对象包括( )。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站，主要用于旅客突发疾病或意外伤害时，应急救助使用的药箱。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

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普速车站理论题库总

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

A、 30天

B、一年

C、 360天

D、 180天

答案：B

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解析：儿童有效身份证件

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客运记录一般（），一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。

A. 一式一份

B. 一式两份

C. 一式三份

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A. 本单位生产指挥中心

B. 职能科室

C. 客运部

D. 客服中心

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，优先对象包括( )。

A. 军队人员

B. 及其随行家属

C. 军队人员家属

D. 退伍军人

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。

A. 年度

B. 寒、暑假

C. 每年

D. 学年

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。